培训师眼中的「AI+培训」，正在革新呼叫中心管理流程
培训师眼中的「AI+培训」，正在革新呼叫中心管理流程
近日，深耕呼叫中心领域的知名行业媒体「客户观察」刊载了维音投稿文章，内容以一位呼叫中心培训师为视角，阐述其亲身见证培训数智化转型后的心得及感悟。今天让我们一起走进TA的视角，见证AI技术如何点滴改变呼叫中心的运营管理流程。关于客户观察客户观...
外包客服的接听率稳定吗
外包客服的接听率稳定吗
    在当今商业环境中，客服的服务质量与效率对于企业的成功至关重要。许多企业选择将客服业务外包给一些知名的第三方公司，以获得更高效、细致的服务。然而外包客服的接听率是否稳定，能否及时反馈客户需求？一直以来这些问题都是用...
智能客服机器人的问题识别功能原理
智能客服机器人的问题识别功能原理
在当今数字化时代，智能客服机器人正逐渐成为企业与客户沟通的重要桥梁。其中，问题识别功能是智能客服机器人的核心能力之一，它能够理解客户的问题，并提供快速、准确的回答。一、功能原理智能客服机器人的问题识别功能主要基于自然语言处理技术。自然语言处...
外呼机器人系统是否支持对接
外呼机器人系统是否支持对接
在当今数字化时代，外呼机器人系统已成为企业营销与服务领域的强劲力量。它不仅极大地提升了工作效率，还有效降低了人力成本。那么，外呼机器人是否支持对接其他系统的呢？下面就一起来了解下外呼机器人系统的扩展能力吧。一、什么是外呼机器人系统外呼机器人...
呼叫中心系统选型方法
呼叫中心系统选型方法
呼叫中心系统作为企业与客户沟通的重要桥梁，其选型关乎企业的服务质量和效率。面对市场上参差不齐的呼叫中心系统，企业如何找到适合自己的解决方案？呼叫中心系统选型方法有哪些？具体要考察的指标有哪些？下面就来一起了解下吧。一、明确企业自身需求首先在...
智能客服机器人:提供拟人化的问题答复功能
智能客服机器人:提供拟人化的问题答复功能
在科技日新月异的今天，引入AI技术的智能客服机器人正逐步成为企业服务领域的璀璨新星，以其高效、准确且富有人情味的服务方式，重新定义了客户体验的边界。智能客服机器人通过自然语言处理技术，实现与人类用户之间流畅无阻的沟通。它们能够识别并理解复杂...
在线客服外包服务流程
在线客服外包服务流程
在当今的商业环境中，企业面临着激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，因此，高效的客户服务变得尤为重要。在线客服外包服务作为一种灵活且成本效益高的解决方案，已经被越来越多企业所采纳。以下是对在线客服外包服务流程的详细介绍。一、在线客服外包服务在...
智能客服外包的运营方式介绍
智能客服外包的运营方式介绍
当今快速发展的商业环境中，客服外呼系统已成为企业提升客户服务质量和效率的重要工具。智能客服外呼系统通过集成先进的技术，如自动拨号、语音识别、自然语言处理等，实现了与客户的高效互动。以下是对智能客服外呼系统功能的详细介绍。自动拨号：智能外呼系...
服务专访：陪伴玩家一路升级成长，离不开这些“游戏专家”
服务专访：陪伴玩家一路升级成长，离不开这些“游戏专家”
“游戏关卡怎么过？”“有人在游戏里发表不当言论能封禁吗？”“有没有新手引导社群？”这样的问题在维音L游戏项目每天屡见不鲜。该项目所服务的游戏公司是国内知名游戏推荐平台及游戏开发商，手握多款拥有稳定流水和用户群体的爆款产品，在细分市场稳居To...
呼叫中心客服外包公司
呼叫中心客服外包公司
在当今商业环境中，呼叫中心客服外包已成为企业优化客户服务和降低成本的重要策略。然而，在选择外包服务时，企业可能会遇到一些常见陷阱和误区。了解这些潜在问题可以帮助企业做出更明智的决策。1. 关注服务质量一些企业可能过分关注成本而忽视服务质量，...