云联络中心和云呼叫中心的区别是什么？
云联络中心和云呼叫中心的区别是什么？
从传统呼叫中心到云呼叫中心再到云联络中心，客户联络领域发生着飞速改变。尤其随着远程灵活的客户服务需求的增加，本地化部署的传统呼叫中心模式渐渐难以满足企业需要，而云联络中心由于具备一站式、多场景、多渠道的平台特性，与当下的市场趋势和用户需求相...
呼叫中心外包公司——帮助企业提升服务质量！
呼叫中心外包公司——帮助企业提升服务质量！
呼叫中心（Call Center）是一种电话服务架构，提供客户服务协助，处理收到的来电、答复客户提问及解决客户遇到的各种问题。可以处理的事件包括但不限于销售咨询、客服售后、订单咨询、回访调查等。VXI维音作为深耕呼叫中心外包领域二十余年的企...
为什么呼叫中心外包服务越来越流行？
为什么呼叫中心外包服务越来越流行？
随着移动互联网的兴起和应用，呼叫中心外包成为了较受欢迎的服务形式之一。外包服务能够为企业节省成本，提高服务水平和工作效率，从而获得更好的客户体验。接下来就和大家具体介绍。一、什么是呼叫中心外包服务呼叫中心又称客户服务中心、联络中心，是一个集...
选择售前客服外包的意义
选择售前客服外包的意义
规模经济表明了企业随着产量的增加，将导致单位产品的平均成本下降。比如企业在发展到一定规模后采用售前客服外包的模式，就会带来单位产品的平均成本下降。这是为什么呢？下面我们来看一下。一、售前客服外包的经济效应售前客服外包是分工深化、专业度提高的...
客服外包的前景是怎样的
客服外包的前景是怎样的
近年来，随着市场化经济的发展，中国企业日益注重客户服务的质量和效率，以提升自身的综合竞争力，品质客服外包公司受到了广大消费者的高度关注和支持。客服外包公司具备强大的客服能力，为企业提供客户服务，从而帮助企业更加高效地开展各种业务活动。还可以...
呼叫中心外包的定义、特性和常见模式
呼叫中心外包的定义、特性和常见模式
呼叫中心是一种常见的现代化服务，指的是将企业的客服中心交给外包企业托管，目前很多企业都采用这种外包模式，实现资源合理利用，提升服务效率。下面来了解一下呼叫中心外包服务的好处有哪些。 一、呼叫中心外包服务的特性1.实现业务的团队化管理外包服务...
客服外包的优势及服务模式
客服外包的优势及服务模式
随着互联网的发展，越来越多的企业开始选择通过客服外包来提升自身竞争力。想要建立长期良好的合作关系，优秀的服务数据、细心的服务态度都是必要的，这种服务方式不仅能帮助企业更好地开展业务，还能为客户提供更加全面和个性化的服务体验。今天我就给大家介...
客服外包有什么好处？
客服外包有什么好处？
电商经济的繁荣使得网店订单不断增加，客户的咨询量和服务需求也持续递增，然而招聘专业客服并没有想象的那么容易，需要花费大量精力和成本。所以很多网店或电商企业开始找合适的客服外包公司进行合作。在线客服外包可以帮助企业快速完成客户服务工作场所搭建...
售前客服外包可以带来哪些好处？帮助企业降低成本
售前客服外包可以带来哪些好处？帮助企业降低成本
对于电商企业而言，售前客服有着很重要的作用，提升售前服务可以给客户留下很好的印象，从而促进商品的成交，可以说直接关系到企业的销售业绩。过去很多企业都在售前客服招聘和培训方面花费大量的精力和成本，而随着售前客服外包服务的出现，已经有越来越多企...
在线客服外包好还是自建好？如何选择更可靠？
在线客服外包好还是自建好？如何选择更可靠？
随着业务规模的扩大，很多商家和企业会考虑与专业客服外包公司合作，解决服务端的招聘管理难、运营提升难、资源配置难的问题。尤其是各大电商平台的在线客服，回复及时性、处理问题的能力都会影响到商品的销量和口碑，使得客服工作显得越发重要。因此很多电商...