又一专业认可!维音“智能客服解决方案” 荣膺CTI论坛编辑推荐奖

2024-04-15

近日,计算机和通信领域知名的网络社区和门户网站CTI论坛公布2023年度编辑推荐奖名单。经过数月的严格筛选和考察,维音(英文名:VXI)智能客服解决方案顺利斩获荣誉。同时也是继获得“2022-2023年度影响力数字化转型服务商”、“2023中国数智化转型升级创新服务企业”、“2023中国数据智能产业AI大模型先锋企业”等殊荣后的又一专业认可。

又一专业认可!维音“智能客服解决方案” 荣膺CTI论坛编辑推荐奖

奖项名称:CTI论坛2023年度编辑推荐奖

由CTI论坛主办的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开,大会现场对业内最新技术和热门产品解决方案进行集中展示和总结,由专家评审投票决定CTI编辑推荐奖的归属,评审结果具有行业权威意义。维音本次获奖,不仅彰显客户服务领域的技术先进性、产品创新性、服务优质性等优势,更是对维音智能客服解决方案在不同行业应用的更大期待。

又一专业认可!维音“智能客服解决方案” 荣膺CTI论坛编辑推荐奖

参选此次奖项评选需要提交至少两个不同行业的实践案例,维音智能客服解决方案已在品牌零售、酒旅出行、汽车等行业具有成熟的应用范本,并基于先进的AI人工智能技术和行业经验积累,不断更新迭代智能产品,深入助力各行各业全生命周期服务提效升级。

该方案涵盖的核心产品包括外呼机器人VisionIDR、文本机器人VisionBot、质检机器人VisionIQA,其中外呼机器人VisionIDR支持先进的意图识别和情绪识别能力,在会员服务、私域运营、客户通知、产品推荐、市场调研等服务场景有着良好的口碑和成效;文本机器人VisionBot支持丰富的在线渠道,自动化高效处理全天候的咨询,为企业大幅降低各类服务场景的运营成本;质检机器人VisionIQA对接电话、在线、邮件、社交媒体等渠道的多类型质检,为持续精进服务质量提供科学有效的决策指导。 

又一专业认可!维音“智能客服解决方案” 荣膺CTI论坛编辑推荐奖

维音深耕客户服务和智能客服领域,积极探索AI先进技术的深入落地实践,利用大数据、大模型和机器学习技术,持续助力企业服务价值升级、服务体验创新。目前,在品牌零售、电子商务、汽车、酒旅出行、新兴科技、银行金融等二十余行业领域,维音均有着丰富的一体化服务经验,可以通过AI客服机器人有效提升售前、售中、售后的咨询接待效率,减少人工坐席的操作压力。基于大数据分析技术,还能快速获取关键指标和运营数据,了解客户的潜在需求和兴趣点,为持续提升客户体验提供决策支持。

基于深厚的多行业服务经验,维音持续加大科技研发投入,为企业客户构建长期可持续的智能客服解决方案。科技创新服务,让联络更智能。未来,作为全球优质的一站式客户联络解决方案服务商,维音将继续以 AI技术为核心驱动力,持续深化客户服务领域的科技创新应用,加速推进客服行业向数智化转型升级,以更高水平的客户服务提升客户满意度、提升企业品牌价值和市场竞争力,助推各行业数智化服务升级。