任职要求
大专及以上，1 年以上呼叫中心质检 / 培训经验，家电 / 外资客服经验优先；
流利粤语（读写繁体）或流利英语口语读写，可独立双语授课质检
熟练 Excel 数据分析，会制作培训课件，擅长员工辅导与复盘；
行政班为主，逻辑清晰，表达能力强，认同外企标准化管理。
• 基于升级案例及质检结果进行复盘与总结，识别服务短板，形成针对性的培训与辅导方案。
• 负责一线服务人员（小二）的培训与辅导，通过课程讲授、案例分享、实战指导等方式提升服务技能与风险意识。
• 通过人工与智能工具结合，定位问题根因，推动产品、流程及服务策略的优化与改善。