岗位要求：

1、有1年以上电商客服工作经验，打字速度不低于50字/分钟，3C产品行业从业经验优先；

2、喜欢3C产品，了解相关产品之间的差异优势，有一定的导购能力；  

3、接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力 ；      

4、热忱专业的工作态度和较强的客户服务意识，良好的倾听技巧和沟通技巧；

5、思路清晰，应变灵活，迅速解决客户问题；

6、良好的学习能力、积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标。

工作职责：

1、负责 3C类产品咨询接待，通过在线聊天工具及时、准确地解决用户售前、售中、售后咨询；

2、熟悉了解 3C类产品知识，对于进线咨询的客户进行解答并促单沟通 ；

3、保证服务质量，确保客户咨询满意度、回复时效等指标符合平台考核要求；

4、通过客户进线反馈相关的意见或者建议，如实记录并及时反馈，协助提升品牌满意度；

5、参加项目班会和各项专题培训会等；

6、完成领导安排的其他临时工作。