岗位职责：

(1) 通过电话，邮件或在线等方式与日本当地产品使用者、家属及专业医疗团队人员进行沟通，处理产品使用过程中咨询、售后及投诉等问题

(2) 负责根据客户反馈的工单，结合工单描述的内容，给出解决方案，回复用户问题

(3) 对客服提交问题的协调.处理.回复，协助解决问题

(5) 及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务

(6) 协助项目负责人，对接日常团队管理、新人培训及质检等工作

(7) 项目报表、业务数据管理及分析

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历，口语精通达到Native水平，无口音、敬语规范

2.熟练使用办公软件，日语输入不低于60字/分钟

3.有较好的沟通能力和独立处理问题的能力

4.有较强的同理心、工作责任心以及主动服务意识

5.有客服、保险、医疗相关工作经验者优先

6.接受排班制工作