岗位职责
1.快速响应并解决微信客户咨询服务、订单跟进、投诉处理等问题， 提升品牌服务体验、用户粘性及复购转化率
2.执行群内每日/每周内容计划，包括但不限于行业资讯、新品发布、会员礼遇、品牌活动预告等
3.通过私聊或群内@等方式，与成员进行深度沟通与需求挖掘，形成销售转化
4.负责种子用户的引入，对企微用户的留存负责，降低企微用户的流失
5.熟练运用企业微信的各项功能完善客户标签，对用户进行精细化打标与分层，针对高净值客户提供个性化服务方案，提升用户入群率、转化率等
6.维护群内秩序，及时处理广告、刷屏、争吵等违规行为，确保社群环境健康，防范重大舆情风险，维护品牌形象
7.记录客户高频问题并反馈，为持续迭代运营策略、内容与互动形式提出优化建议
任职要求
1.大专及以上学历，1年以上电商/教育/金融行业在线客服经验，社群运营及企业微信使用经验者优先
2.打字速度不低于60字/分钟，能同时处理5个以上对话窗口
3.出色的沟通表达能力, 具备亲和力和耐心，能通过文字准确捕捉客户情绪及需求，擅长销售转化下单