岗位职责

1.通过在线、热线或邮件等方式解答和指导商家在平台账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2. 投诉受理，记录投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门；

3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。