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德州
一线客服岗
社招

职位描述

1、负责到店综合类商户(丽人医美、休闲娱乐、LE)咨询、查询、客诉处理,业务内容包括但不限于门店入驻合作、POI信息及收录、商户后台经营、门店信息展示、技师问题、举报与处罚申诉、商家与用户纠纷、商家与平台纠纷等;

2、坚持以客户为中心,快速解决商户业务咨询,业务办理,客诉处理,本着以解决商户问题为核心,合作共赢;

3、负责通过在线打字为主,适量电话回访的工作模式,按日、周、月维度完成速度、效率、体验目标;

4、针对业务难点及时记录并上报反馈,拦截商户外部投诉并积极上报。

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