【岗位职责】：

1）负责各业务线客户服务质检工作，熟悉客服中心人员质检标准，针对质检评分结果进行数据分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善；

2）周维度与负责部门开展质检沟通会，；定期与主管校准质检评分标准，保证评分逻辑一致；

3）追踪各业务线服务质量提升情况，提升客服人员服务水平；

4）发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统；

【资格条件】：

1) 大专及以上学历；

2） 大型呼叫中心（＞300席规模），5年及以上的服务运营或运营分析经验，熟悉客服中心人员质检方式及标准；

3) 具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；

4) 具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等常用办公软件；