1.通过在线、热线、邮件等形式，受理跨境电商平台的投诉。理解客户诉求，帮忙客户提供解决方案，安抚客户情况，为客户提供优质服务体验。

2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，定期赋能一线团队，助力一线团队业务能力成长。

3.挖掘客户的声音，保持良好的客户问题敏感度，对买家痛点、异常问题进行及时反馈及提出优化建议；