1.监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑，电话监听，业务辅导，解决一线反馈上来的疑难问题。

3.提升员工的服务质量和综合能力，定期与员工进行辅导。

4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。

6.参与制定与完善项目内部的管理流程与规范。

7.激励与关怀员工，加强团队凝聚力。

8.与项目各职能岗沟通，确保执行标准与统一性。