岗位职责：

1.通过热线+邮件的形式，受理跨境电商平台海外客户的纠纷投诉。通过客户提交的证据，理解客户诉求，帮助买卖家协商解决方案，独立做出公平公正的判责，为客户提供优质的平台纠纷处理服务体验

2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，并主动分享

3.挖掘客户的声音，保持良好的客户问题敏感度，对异常问题进行及时反馈岗位

岗位要求：

1.本科以上学历，英语水平CET6以上，可以使用英文外呼 (1年以上客户服务/外贸/售后经验为佳);

2.良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心;

3.较强的客户服务意识，较强的语言表达能力、协调能力、应变能力，能够运用优秀的沟通技巧，安抚和引导客户情绪:

4.良好学习能力，能快速学习并掌握培训内容:

5.性格积极乐观，能承受工作压力和挑战，有较强的解决问题的能力;