A运动品牌客服
上海
一线客服岗
社招

职位描述

岗位职责:

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通,提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合店铺的售后处理流程,为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管


岗位要求:

1.大专及以上学历;专业不限;

2.良好的语言、文字沟通能力;有良好的团队意识;

3.有电商行业工作经验者优先考虑;

4.电脑打字每分钟不低于60字;

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