岗位职责：

1.、通过在线聊天方式与客户沟通， 按照流程、规范在线为客户提供售后咨询，记录客户信息并根据客户需要提供用户在使用产品过程中遇到问题的技术解答或指导；

2.、对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；

3.、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管；

4、完成项目既定的个人KPI要求；

5、服务领导安排的工作内容。

任职资格：

1. 大专及以上学历，愿意从事客服类工作，有在线客户服务经验的优先;

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。