岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询（BO处理售后的退货退款和投诉问题）；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识（BO需要有售后的客服经验）；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。