1、负责项目整体质量监控体系的搭建；

2、根据客户方服务要求制定质量检验的工作计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、负责对项目质检工作、投诉管理进行多维度监督，并定期输出整体质量管理(包括投诉)报告；

4、负责对团队进行人员管理和人才培养；

5、处理升级的投诉案例，并对投诉数据进行分析，不断降低投诉率。