1.项目运营：

 掌握卓越的客户服务技巧以及更新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况

 处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话

 监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务2.质量

 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量

 负责小组成员的排班管理

3.团队建设：

 通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队

 在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量

4.员工发展

 通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率

5.升级

 处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

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