售后客服代表1
北京
一线客服岗
社招

职位描述

【岗位职责】:
1. 通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具及电话形式,处理售后业务订单;
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训;
3. 对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合店铺的售后处理流程,为客户提供有效的解决方案;
4. 根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管。

【任职要求】:
1. 中专及以上学历,有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先;
2. 表达流畅,思路清晰,具备较强的客户服务意识;
3. 接受轮班轮休工作时间,有一定抗压能力;
4. 熟悉计算机基本操作,打字速度不低于50字/分钟

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