职位描述:
1、组织并带领15人左右的团队,带领团队达成客户的关键绩效指标
2、监听、分析和评估销售服务代表的电话,向售前销售服务代表提供反馈,不断提高销售服务人员的服务质量,提升个人指标
3、为销售代表提供指导、支持,完成团队KPI指标的实现
4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导
5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理
6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案
7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间
8、处理顾客升级案例
9、确保团队的稳定性与向心力
职位要求:
1、卓越的客户服务技巧与销售技巧
2、优秀的团队领导能力
3、良好的口头和书面表达能力,能进行简单英文读写
4、良好的人际关系处理能力
5、专业的辅导、电话监听技巧
6、出色的解决问题的能力和时间管理能力
7、良好的组织能力和工作计划能力
8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力
9、良好的数据分析与问题改善能力
10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳