Service TL
成都
运营组长TL
社招

职位描述

职位描述:

1、组织并带领15人左右的团队,带领团队达成客户的关键绩效指标

2、监听、分析和评估销售服务代表的电话,向售前销售服务代表提供反馈,不断提高销售服务人员的服务质量,提升个人指标

3、为销售代表提供指导、支持,完成团队KPI指标的实现

4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导

5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理

6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案

7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间

8、处理顾客升级案例

9、确保团队的稳定性与向心力

职位要求:

1、卓越的客户服务技巧与销售技巧

2、优秀的团队领导能力

3、良好的口头和书面表达能力,能进行简单英文读写

4、良好的人际关系处理能力

5、专业的辅导、电话监听技巧

6、出色的解决问题的能力和时间管理能力

7、良好的组织能力和工作计划能力

8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

9、良好的数据分析与问题改善能力

10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳

投递
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