| 岗位职责 |
| 1、负责知名品牌项目运营全面管理，包含KPI管理、人员管理、业务管理等； |
| 2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责； |
| 3、负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行； |
| 4、负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量； |
| 5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案； |
| 6、履行其他的相关职责。 |
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| 任职要求 |
| 1、接受企业文化和理念，能有效接纳公司管理方法，接受客户的文化和理念，能有效接纳客户管理方法； |
| 2、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作； |
| 3、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力； |
| 4、有消费电子类、运营商、银行呼叫中心三年以上同岗位管理工作经验，管理过超过200人团队，有在线客服工作经验的优先考虑； |
| 5、正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济、管理或者其他专业； |
| 6、熟悉Six sigma PMP COPC等标准的优先考虑。 |