项目运营:
1 .理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标
2. 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率
3.保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况
4 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
5.维护项目的营收情况,做好成本管理。
6.培养下属提供支持并帮助其成为优秀的管理人员
7.维护与客户方的关系,对他们的需求解决。
员工管理
1.日常运营中向项目主管、组长提供支持、指导,帮助解决运营问题
2.向项目主管和组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
3.负责项目主管、组长业绩考核,并反馈考核的结果
4.建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性
5.与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持
二、岗位要求:
1. 出色的团队领导技能
2 .善于和各级员工的进行有效的沟通
3 .熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表等)
4 .能够有效激励员工,熟悉激励措施
5 .熟悉员工认可和回报措施
6 .呼叫中心IT系统的基础知识
7.报表制作和分析能力
8. 出色的解决问题的能力
9.有效的时间管理概念