SH-瑞典服装品牌官网客服-PT
上海
一线客服岗
社招

职位描述

岗位职责:

1. 通过在线打字与客户沟通,帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合店铺的售后处理流程,为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管

任职资格:

1. 有客户服务及电子产品零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件,打字速度50字/分钟以上

3. 愿意从事客服类工作,有较强的客户服务意识及抗压能力,能适应轮班轮休工作时间

4. 工作态度热忱,有互帮互助,助人为乐的精神

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