岗位职责:
1. 通过在线打字与客户沟通,帮助客户处理退换货等相关售后业务问题
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中
3. 对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合店铺的售后处理流程,为客户提供有效的解决方案
4. 根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管
任职资格:
1. 有客户服务及电子产品零售经验的优先
2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件,打字速度50字/分钟以上
3. 愿意从事客服类工作,有较强的客户服务意识及抗压能力,能适应轮班轮休工作时间
4. 工作态度热忱,有互帮互助,助人为乐的精神