Role & Responsibility / 岗位职责

负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。

负责客户满意度、问题解决率、通话效率等关键指标的分析，通过质量管理方法寻找影响结果的驱动因素，并推动结果改善。

负责项目质量团队的人员梯队建设和人才培养计划，注重关键岗位员工对应的能力提升。

负责对接客户，管理客户的预期，包括及时响应，指标达成以及分析质量等。

负责质量管理关键支持流程的交付，持续寻找业绩改善中的流程痛点并进行优化。

负责质量管理中风险管控，包括预测风险和管理风险。

负责其他与业绩改善相关的项目，通过质量管理方法洞察与分析机会，实施项目改善计划，并交付结果。