1. 负责审核项目组WFM提供的出勤、班表,监控项目排班及排班拟合度、足时率和员工出勤;指标异常时及时预警项目负责人;跟踪提升计划执行效果直到指标正常; 2. 负责监控项目绩效达成并分析项目健康度;预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划;跟进提升计划执行效果,直到指标达成或问题解决; 3. 负责汇总和出具中心运营周/月报,包括:KPI达成、结算系数、人员规模、新老工占比、流失率、出勤率及P&L等,并负责给WFM成员赋能。 4. 负责项目的收费人力、结算业务量等项目账单的初审工作,以及招聘结算数据的审核,并通过分析持续给项目负责人提出改善建议; 5. 协助项目经理完成运营部门级的任务分解和结果跟进,并持续提供高效反馈; 6. 协助中心负责人做好新项目上线前的建议方案、案例整理和汇总、报价测算、协调资源等支持性工作,包括但不限于提供必要的运营支持,如现场管理、排班和出勤管理、报表支持等; 7. 协助专项负责人做好系统软件测试项目评估、用户答疑;定期访谈及收集项目对系统软件的应用意见并反馈给专项负责人; 8. 完成上级交办的其他任务。