1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况