质检专员
成都
运营支持岗
社招

职位描述

1. 根据项目流程和现有评估标准,对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准;

2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析,并进行行为总结和分析根本原因;

3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案;

4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标,持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善;

5. 对相关客服人员进行辅导,推动员工行为改进。

投递
6213