岗位职责：

1、通过在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

4、 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

5、根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 大专及以上学历，有客户服务及有客服经验的优先，具有客户服务经验学历的可适当放宽至中专或同等学历

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

项目服务时段：9:00-22:00 法定节假日排班