瑞典服装品牌(CN)-实习生
上海
一线客服岗
社招

职位描述

岗位职责:

1、通过在线聊天的形式与客户沟通,提供售前售后的相关信息咨询;

2、根据业务流程帮助客户解决诉求;

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

4、 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

5、根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管


任职资格:

1. 大专及以上学历,有客户服务及有客服经验的优先,具有客户服务经验学历的可适当放宽至中专或同等学历

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件,打字速度50字/分钟以上

3. 普通话标准,良好的语言组织和概括能力,积极主动,思路清晰,应变灵活,善于与人沟通,较强的问题解决能力,分辨力和决策能力,以客户为中心提供解决方案。

4. 愿意从事客服类工作,有较强的客户服务意识及抗压能力,能适应轮班轮休工作时间



项目服务时段:9:00-22:00 法定节假日排班

投递
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