岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。

任职资格：

1． 大专及以上学历；

2． 1-2年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验优先考虑；

3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺

4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上

5． 英语流利，粤语标准流利，口齿清晰；