1、根据现场项目需要设定系列培训课程；

2、根据不同类型员工培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整 ；

3、开发培训课程，编制培训课件和搭建组织内部的内训师团队

4、讲授培训课程，解答疑难问题等；

5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果；

6、运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，通过培训提升客服团队挖掘用户需求的能力。