岗位职责:
1. 管理组内出勤,以满足人员配置并达成服务水平要求;
2. 培养和发展团队成员,实现绩效目标并发挥潜能,对低绩效员工的及时开展辅导;
3. 开展巡场活动,及时解决员工提出的问题,安抚员工情绪;
4. 现场指标监控和管理,发现问题随时解决问题;
5. 及时处理客户投诉,具备风险识别意识。
岗位要求:
1. 抖音/小红书客服团队管理工作经验 1年以上,善于团队合作;
2. 较好的人际沟通协调、处理突发事件的应变能力,具有强烈的责任心和执行力,能够承受工作压力;
3. 抗压能力强,可以合理分配时间;
4. 熟练掌握OFFICE等办公软件。