【岗位职责】： 1.通过京东咚咚天猫千牛等在线聊天工具，接待客户售前、售中及售后线上业务； 2.熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训； 3.对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案； 4.根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。 【任职要求】： 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先； 表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识； 接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力； 熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟；