【岗位职责】

1、 通过在线服务解答小店平台商家在平台采购中的售前售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；

2、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

3、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

4、 对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决。

【岗位要求】

1、 中专及以上学历；

2、 性格自信，外向，热情开朗，处事积极主动，有强烈的责任感和团队合作意识；

3、 有较强的沟通能力，反应敏捷，口齿清晰，普通话标准，熟练操作办公软件；

4、 打字速度不低于50字/分钟；

5、 对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力。