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职位描述
1、负责受理各类疑难问题、舆情问题的处理,面对多模块复杂业务环境或特殊客户群体,能够借助服务技巧,主动探寻客户潜在诉求;通过协商沟通等方式,有效解决客户问题获得客户信任。
2、能够应用多维度数据洞察客户服务风险,从体验角度发现所在BU服务风险及关联影响,能够协调和统筹多方资源,排查风险并解决极端性或群体性风险。
3、能够利用可视化的业务量化数据,运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理,能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。