随着大模型技术的不断成熟和AI算力的提升，AI Agent的应用范围逐渐从初步概念落地到实际应用层面，企业也开始进行产品打磨和场景探索，推动AI Agent的多样性和应用场景的丰富。

近日，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，简称“沙利文”）联合头豹发布《2024年中国AI Agent年度榜单》（以下简称“榜单”）。本榜单对AI Agent领域的优秀产品进行全面梳理，展示行业标杆成果。评选通过广泛征集来自社会各界的意见，并结合深入的市场调研，共计评审了100款AI Agent应用产品，最终评选出五大类别的AI Agent TOP 10榜单。维音凭借大模型能力驱动的智能客服VisionAICC，荣誉入选 “实用Agent TOP10”，服务实力获得权威咨询机构的充分认可。

目前，维音智能客服VisionAICC包含问答智能体、营销智能体、外呼智能体、质检智能体、工单智能体五大产品。

问答智能体：支持独立自动应答和实时问答辅助两大功能，在售前、售中、售后等不同场景可以根据顾客问题实现自动答复；支持多轮对话，理解上下文语境，独立完成产品咨询、售后维修、退换货政策咨询等海量任务。

营销智能体：在营销活动筹备前期，运营管理人员输入相应指令即可获得营销策划灵感及方案，在提升策划效率的同时，更有助于完善方案细节；根据用户浏览历史、咨询历史等数据自动完善用户画像，便于根据用户需求进行个性化商品推荐，促进销转提升。

外呼智能体：支持批量执行自动外呼任务，如客户回访、私域导流、大促通知、潜在客户挖掘等，结合外呼规则和AI学习能力，持续优化外呼策略，提升外呼效率。

质检智能体：支持实时服务告警、全量智能质检、个性化灵活抽检，自动抽取和分析通话录音、文本记录等服务数据，判断服务质量，如投诉关键词、服务规范性、情绪异常等，及时高效发现潜在问题。

工单智能体：在服务过程中，AI自动分析并提取顾客回答信息，智能创建并生成工单内容，显著提升工单填写效率；支持工单跟踪和实时更新，方便客户随时查看处理进度。

随着AI Agent技术的持续演进以及应用场景的不断拓展，未来AI Agent将在各行业的深度融合中扮演更为关键的角色，丰富的智能体应用将进一步激发服务创新。

与此同时，近期国产大模型Deepseek在智能客服领域加速落地应用，有望进一步推动客户服务数智化发展。

维音作为一站式客户联络解决方案提供商，拥有精细化服务运营实力和先进的AI智能技术，目前内部大模型服务平台已对接Deepseek大模型，共支持Deepseek、通义千问、ChatGLM、豆包、Llama五款主流大模型对接客服系统，以底层通用能力驱动细分功能模块创新，通过先进AI技术赋能全场景、全流程客户服务及运营管理。

基于深耕行业的服务经验，维音数智化客户服务解决方案已服务众多企业客户，为电子商务、品牌零售、酒店出行、医疗健康等二十余行业提供专属定制化解决方案。