随着第三方服务行业已经深入各个企业的非核心产业，联络中心外包服务也成为众多企业角力的新领域。联络中心外包服务指利用专业的联络系统和专业运营服务人员，结合大数据技术、AI技术为客户提供支持多媒体、多渠道、赋能客户营销&服务全流程的外包业务，包括商机挖掘、信息咨询、数据清洗、问卷调研、智能化业务平台等，经过市场数十年的沉淀，目前行业里涌现了许多优秀的专业联络中心外包服务商，其中比较有代表性就是维音，一家始终坚持用精细化的运营、智能化平台为客户带来卓越的客户服务。

联络中心服务外包趋势

疫情大环境下导致经济复苏前景迷离，许多企业面临业务收缩压力导致运营成本陡增，这种情况下，将企业非核心的商务流程外包给专业的服务商就成为一种不错的选择。然而，目前的联络中心服务商总体数量众多、服务水平高低有别，如何优中选优成为众多企业需要谨慎思考的话题。作为劳动密集型服务之一，联络中心有一些关键指标，例如优质客户数量、一次性问题解决率、完善的培训体系等。历经20余年发展的维音，现已成为全球优质联络中心服务商之一，在众多的关键指标中均表现良好。

联络中心服务外包合作模式

一般来说，联络中心服务外包主流合作模式主要包括以下三类：

1.座席外包

服务模式：联络中心服务商提供运营场地、专业座席及服务设备。

服务优势：企业可以最大限度降低人员、场地、设备等成本投入，降低企业成本，从而专注于核心业务，提升企业风险抵抗能力。

2.系统外包

服务模式：联络中心服务商为企业提定制化的联络系统及运维服务。

服务优势：定制化系统可有效匹配客户需求，大大提升服务效率。

3.商务流程整体外包

服务模式：企业将商务流程进行整体外包，联络中心服务商为企业提定制化的商务流程服务，包括商机挖掘、信息咨询、数据清洗、问卷调研、智能化业务平台等。

服务优势：商务流程整体外包可以实现服务商与企业在管理、运营、服务等方面深入合作，有效帮助企业提升服务效率，改善终端客户的服务体验。

当前联络中心服务商众多，选择适合企业自身的联络中心服务商很重要，维音以“科技创新服务，让联络更智能”为使命，致力于让优质的联络服务触手可及。