什么是智能化云联络中心

云联络中心是利用现代通讯技术和计算机集成技术、云技术、AI智能技术、大数据技术，将为消费者提供服务的职能高效集成的一站式信息综合服务平台，为客户提供一站式的系统化、智能化、个性化、人性化联络服务，目前已广泛应用于新兴科技、零售电商、银行金融、酒旅出行多个业务领域。众多需要使用电话、在线、App等渠道进行商机挖掘与联络支持的经济实体都期待搭建专属联络中心服务体系。

自1998年开始提供呼叫中心服务发展至今成为全球优质联络中心服务商之一，维音始终坚持用精细化的服务为客户带来卓越的客户服务。依托自研系统开发的一站式云联络平台，帮助全球众多优质客户构建新一代智能联络体系。

智能化云联络中心服务价值

分布式部署，灵活配置

云联络中心是区别于传统的实体呼叫中心，充分运用云技术的虚拟化与弹性化特点，打破地域限制，

实现统一路由下的分布式布局、集群化管理。客户可随时随地通过中心实现多平台沟通、跨地域协作，对海量数据进行精准分析，细化客户分类，提升业绩转化。

AI赋能，智能交互

智能化云联络中心依托智能AI技术，实现人机一体化交互，从客户需求出发自定义流程设计，支持

多端口多功能展现服务数据帮助客户与终端顾客实现高效智能沟通，快速响应顾客需求，提升服务体验。

成本可控，部署周期短

智能化云联络中心因为摆脱了传统呼叫中心复杂的物理布局，所以不需要配备专业、高成本的设备与系统，所需要的全部功能模块已提前在专业的服务提供商搭建完毕，客户只需参考业务实际开通账号即可快速开启服务，方便客户专注于公司业务，提升人效。

未来发展

智能化云联络中心支持全渠道联络，赋能客户营销&服务全旅程，因分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强，已经越来越成为众多客户的青睐之选。维音也一直以智能化云联络中心平台为核心主业之一，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，致力于打造科技赋能的客户联络中心。