联络中心作为客户导向产业，对于服务质量把控方面具有严格标准，而为了严格执行服务标准，许多优秀的联络中心企业会配备专职人员负责话术使用、流程执行、技巧把握等方面的质检管理，从而确保企业对整个服务流程的质量管控，提升客户体验。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心，提升客户体验。

服务质量具有主观色彩

客户的服务评价带有主观性质,得出的结果带有主观性以及与自身感觉相结合得出的判断,其中包括客户期望值、性格、文化背景、教育水平等。维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业，致力于为客户提供超预期的服务体验。

服务质量实现具有过程化属性

呼叫中心的服务本质就是通过沟通实现服务传达的过程。客服作为品牌承载方将品牌信息、服务内容通过媒介传达，消费者作为信息承接方通过接收信息而享受服务。因此消费者对服务质量的最终评价也只有在服务结束后才能有所感知。

服务质量具有整体性属性

呼叫中心的服务不是一个人就可以完成的,需要全体成员的参与,包括直接参与和间接参与,直接参与就有客服代表等,间接参与就有管理人员等,各个都在自身岗位上参与,各环节环环相扣、缺一不可,各部分工作的好坏都会直接影响到服务质量的好坏。