随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业亟需革新发展模式，顺应行业发展要求进行灵活调整，基于这样的背景之下，云联络中心成为联络中心行业提升客户满意度的方向之一。

通常而言，构建完善的客户云联络体系需要具备一些核心能力：

1.客户关键信息数据库支持

专业的云联络中心需要提前准备强大客户关键数据库以便于准确掌握客户的需求,提前对顾客群进行价值分析与定位,准备针对性的定制化服务方案、产品方案与技术支持方案,提升商机转化效率。维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，构建了完善的客户数据库管理及运维能力，努力实现让技术赋能专业化的服务，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

2.数据库清洗能力

目标客户筛选在云联络中心发展中起着至关重要的作用 ,很多企业因缺乏客户数据库清洗能力并没有对现有客户执行细分与定位导致现有数据库信息陈旧过时，经常出现空号、信息不准确、关键信息错位等现象，在电话销售过程中效率较低，难以发现增量客户。作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户云联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。