随着计算机与通信技术实现跨越式发展,移动电话成为生活中的一部分，电话营销成为主流的营销渠道，这也催生了专业的呼叫中心产业的发展，越来越多的企业选择将非核心的业务外包给以维音为代表的专业服务商以规避服务过程中出现质量问题，影响客户体验。

就目前而言，联络中心服务质量改善方向主要有以下几个方面：

1.座席人员的服务主观性

联络中心作为品牌方与消费者服务传递的载体，座席人员的主观性色彩会直接影响到消费者的服务体验。主观性强的座席人员会更容易以情感角度代替公司既定服务流程角度为消费者提供服务，难免会给消费者留下不专业的服务印象，进而影响消费者对品牌的整体观感。

2.质检手段的专业性

   专业的呼叫中心需要构建完善的质检系统代替传统的人工质检操作，很多时候，由于人工质检个人能力的差异会造成同样的沟通服务有着不同的绩效分数，这就难免会造成前端座席人员与后端质检人员对服务的认知差异，影响整个服务质量。此外，人工质检需要的实时监听以及录音整理的方式需要大量的人员花费大量的时间才能完成，这又无形之中加大企业的运营成本，拖累整体的运营效率。

维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，搭建了系统化的人员培训与质检体系，确保服务质量，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。