随着市场竞争压力的不断增加，越来越多的企业选择把更多的资源向核心业务倾斜，而对一些非核心业务则选择直接外包，其中电话客服外包就是其中的典型案例，今天我们就来着重分析电话客服外包的含义及优势。

什么电话客服外包

一般而言，电话客服外包其实就是公司将商机挖掘、产品咨询、客户维护等以电话为沟通媒介的服务外包给市场是头部的联络中心服务商，比如维音，一家全球头部联络中心解决方案与服务提供商之一。

电话客服外包的优势

优化企业资源配置。电话客服作为劳动密集型行业，需要公司倾注大量的时间成本和人力成本，当公司选择将电话客服外包后，就公司而言就有了更多的资源专注于核心版块，可以有效提升管理效率。

优化服务流程，提升消费者体验。专业的外包服务商核心业务为外包服务，当代表企业去面对终端消费者时，可以凭借专业的技术平台，优秀的服务能力、话术技巧，为消费者提供更贴心的服务体验。

有助于稳定核心人才架构。就客服岗位而言，众多公司面临的一个痛点就是人员不稳定，如果可以将电话客服外包，公司就能将人员流失风险分流出去，从而可以更关注专业人员的培养及留存。

维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及，期待竭诚为您服务。