优质电话营销外包公司识别标准

2022-05-18

电话营销即企业人员通过采用电话与终端消费者实现互动从而产生收益的方式,其涉及的范围广泛,主要涵盖商机挖掘、客户服务、交叉销售、订单查询、售后服务、满意度调查、技术支持、客户关系维护、智能化业务平台等服务内容。

优质电话营销外包公司识别标准


优质的电话营销外包公司可以帮助企业事半功倍的结局服务需求,那么具体的识别标准有哪些呢?


1.具有一定的人员规模。电话营销行业作为劳动密集型行业,人员规模的数量直接决定可以承接的业务量能力及服务宽度。以联络中心的专业服务外包商之一维音为例,维音在全球有超过35000名员工,针对不同的客户需求,配备了大量专业的电话客服团队。

2.完善的客服培训管理方案

客服专业信息筛选能力是衡量电话营销能力的关键指标,如何在有限的客户资料中快速筛选识别有效商机,促成转化十分重要。完善的客服培训管理能力可以有效缩短客服人员的成长周期,大大提升呼叫频次以及问题的解决效率。目前维音在全球已拥有40余处交付中心,广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区, 服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业,积累了丰富的专客服培训管理经验。


我们的优势
强大的招聘交付能力
强大的招聘交付能力

· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
高效的运营管理体系

· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
完善的合规管理体系

· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展