随着全球经济以及我国市场经济的高速发展,企业面临的竞争逐渐加剧和成本高居不下,越来越多的企业选择将企业中一些非核心的业务模块外包给市场上专业的服务商，这也就加速了联络中心领域外包服务市场的繁荣。

通常而言，企业在遴选优质的联络中心服务外包商时候需要着重考虑两个问题：

1.目前企业业务需求以呼入还是呼出为主

企业在筛选联络中心的外包服务商时候，首先要确定目前公司主要的业务需求是呼入还是呼出。呼出服务即主要为电话营销、客户回访、数据清洗等等；呼入则主要是包含售前咨询、售中服务、售后跟进等覆盖产品生命周期的服务。

2.具体服务外包需求的时间长短

短期外包一般合作周期为几天或者数周，主要是为应对电商业务的高峰时段、品牌方临促、会展邀约等活动，相对来说收费较高。长期外包的合作周期则多以月或者年为单位，主要为应对品牌方的稳定性需求，收费相对便宜。

维音，作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，自1998年成立以来便致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，成为深受众多优质客户认可的专业呼叫中心行业外包服务商。