随着现代科技的发展与社会的进步，联络中心已经成为集计算机、CRM技术和人工智能技术等多种技术于一体的综合性服务平台。与此同时，众多细分行业领域的不断增多也加速联络中心的变革与发展。那么通常来说，一家规模化的联络中心体系应该具有哪些基础功能呢？

1.全程服务录音

专业的联络中心平台首先要具备全程服务过程中通话自动录音、压缩、保存等功能，确保与客户的互动沟通信息详实，方便后期整理、汇总、复盘，提升整体业务水平。

2.智能路由分配

专业的联络中心要具备智能分配路由功能，当遇到话务量高峰期，一次性服务众多客户，需要通过系统智能算法自动分配来自不同渠道的服务需求，最大限度提高服务效率，缩减顾客等待时间，提升满意度水平。

3.信息数据处理能力

联络中心作为劳动密集型行业，每天会有海量的业务数据需要分析与处理，这就客观要求联络中心本身要具有强大的大数据收集及分析能力。

作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业，是众多全球优质客户长期稳定的合作伙伴。