随着公司的成长和业绩的扩张，企业经营管理各方面都需要加强，以便为应对下一个阶段的发展打下基础。客户服务就是非常重要的一环。

       很多具有长远眼光的公司会选择电话客服外包公司，助力自身发展。原因如下：

1.快速配置成熟的服务体系

       成长型企业在客户服务领域的经验相对薄弱，假如内部自行搭建客服中心的话，还需要摸着石头过河，耗费大量成本招募资深人才，新建的团队也需要时间来磨合。有可能付出大量时间和资源，最终的服务水平也并不符合预期。

       选择电话客服外包公司，只需要在前期筛选时考核对方的专业性和匹配度，在达成合作后，企业作为客户方，提出一定指标，会有成熟的运营团队和服务人员帮助整个项目稳步运行，可在较短时间里完成服务端的转型升级。

2.有效降低全周期的服务成本

       对于企业来说，无论是内部搭建客服中心还是选择电话客服外包公司，核心目的都是：在可控的成本范围内，提升服务水平。

       企业内部自建客服中心，自然也可以提供好的服务，但是成本很难会低于专业的大型服务外包公司，因为不具备“规模效应”优势。当业务发展到一定规模并足够成熟后，各个环节的成本都可以被摊薄。举个例子：为应对旺季销售，需要额外招聘人员，如果某企业自行招聘，则需要付出较多的招聘、培训、管理成本，当旺季结束后还需要支出一笔遣散费用，而在电话客服外包公司，因为承接的客户项目较多，项目人员可以灵活调动，相应成本得以缩减，服务水平也更为稳定。

3.以服务价值驱动公司长远发展

       高楼大厦不是一天建成的，公司持续发展，产品、营销、服务等等缺一不可。在服务端可以分三个层级：第一个层级是解决客户的问题，而第二个层级不仅能解决客户问题，还能发掘客户的潜在需求，提前“扼杀”问题的萌芽，第三个层级是利用服务端的客户大数据分析，优化业务流程，为公司发展战略提供关键的决策支持，从而驱动长远发展。

       目前在市面上，不乏有专业的服务外包企业能够做到囊括三个层级，让服务不再是“花钱”的部门，更是“利滚利”的价值中心。这也是为什么很多行业头部企业选择电话客服外包公司或者其它服务外包方案。