几乎所有行业都需要电话服务来满足优质客户的需求。相比在线聊天，电话沟通的形式更为直接及时，消费者可以直接阐述自己的需求，客服也可以快速理解，并进行实时处理和跟进。因此，作为降本增效、优化管理的手段，电话客服外包的需求不断增长。

      目前，电话客服外包的应用行业十分广泛，包括品牌零售、电子科技、政务热线、汽车出行、酒店服务、票务热线、文教互娱、通信传媒等等。其优势是在解决客户需求的基础上，通过多重技术手段和运营手段，进一步提升客户的体验。

      针对销售流程，常见的电话客服外包服务范围可分为售前、售中、售后三个阶段。

      售前阶段：提供商机挖掘、产品咨询、试用邀请、主动销售等服务；

      售中阶段：提供商品推荐、辅助下单、订单处理、物流催促等服务；

      售后阶段：技术支持、退换货处理、投诉管理、会员管理、客户回访、客户关系维护等服务。

      由于电话客服外包的范围十分广泛，企业可以根据自身的情况，将不同产品或业务的相关服务项目进行外包，从而剥离非核心业务，轻装上阵创造更多经济效益。比如在销售旺季，服务量激增，需要更多坐席支持服务端，通过电话客服外包可以快速补充人力，缓解服务端的压力，也能保障客户的权益，收获稳定的服务口碑。