随着外包服务体系的成熟，呼叫中心外包服务成为企业节约成本的重要方法，它可以避免企业为大量无关紧要的事情浪费时间，集中更多精力发展公司核心业务，进而提升经营效率，降低管理成本。

一、呼叫中心自建和呼叫中心外包的区别

搭建一个呼叫中心，涉及的成本有人员费、管理费、系统运维费、线路费、办公场所租金、水电费等，前期投入巨大，对于没有相关经验的企业来说， 获取回报的周期长。而如果选择专业的呼叫中心外包服务，可以快速获取成熟经验和资源，整个呼叫中心从搭建到正式运营的周期也能缩短，综合下来成本更理想。

二、呼叫中心外包服务的重要性

1.通过呼叫中心外包，企业可以更多地关注自己的核心业务，而不必考虑在系统建设、运营和人力方面耗费大量资源，帮助企业大幅度降低成本。

2.依靠优质的外包服务，能有效减少客户的流失，树立品牌忠诚度。

3.能将不同渠道的服务整合到一起，确保客户体验的一致性，积累用户数据资产。

4.通过分析用户数据资产，获得更多信息价值，反哺业务发展和流程优化。

5.新时期的呼叫中心外包服务还会利用数字化技术，进一步降本增效。

对于企业来说，像呼叫中心这种不是主营但又不可缺少的业务，寻找合适的外包服务，不仅可以让企业员工集中精力和资源来发展核心业务，又可获得外包带来的必须业务的利益，并且外包公司能够根据企业的业务需求快速制定相应的方案，因此可以更快地让企业展开业务。这是一项能够为企业发展带来多重效益的合作。