自呼叫中心的概念诞生以来，就与系统、技术密不可分，归根究底，仅靠人为的管理，无法承担规模庞大的服务外包业务。越成熟的呼叫中心，越离不开可靠的管理体系来支撑，也离不开合理的技术应用相辅相成，不断提升效率、降低成本，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，呼叫中心系统随着科技进步持续发展，逐渐走向智能化、全面化。

一、什么是呼叫中心系统？

呼叫中心系统是帮助客服企业实现统一、高效服务管理的工作平台，最新的呼叫中心系统也被成为“云呼叫中心”“云联络中心”“智能客服”，涉及的技术有计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和人工智能（AI）技术等。

二、呼叫中心系统的使用意义

它可以帮助企业实现标准化、人性化、智能化的客户服务，提升竞争力，驱动价值增长；它可以加快企业内外部信息沟通，增强客户体验的一致性，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等；也可以助力企业数字化转型，提升核心竞争力，打造效率与温度兼具的服务水平。

时代的变化趋势下，人们对于人工客服等需求越来越多元丰富，与时俱进的呼叫中心系统不可或缺。在人工客服的基础上，配合管理系统的完善和维护，使