在服务行业有很多服务形式，电话客服外包是很常见的一种。由于成本优势和管理优势，电话客服外包成为近年流行的模式。不管是对企业还是对客户来说，都打破了空间距离，足不出户通过电话就能进行咨询。

简单来说，电话客服外包是将各公司需要通过电话实行的服务，外包给部分企业，由企业派员到当地公司，或者由电话客服外包公司建立呼叫中心，一站式解决人员招聘、培训、管理、上岗、业绩考核等流程。对于有外包需求的企业来说，这样可以专注于自身核心业务，降低服务端的总体成本。

正因为电话客服外包的优势明显，许多企业都选择了类似的外包服务，找到专业的服务商，意味着就能解决各种运营效率和管理成本的问题。专业的电话客服外包服务商不仅拥有充足的人员，成熟的人员管理和培训体系，而且在技术上也有相当大的优势，管理系统都是内部自研完成；在信息安全和合规管理方面，也非常成熟，让客户企业安心且省心；内部还会定期进行客户满意度的调研，根据客户意见和实施情况不断调整优化服务项目，以达成更好的业绩水平。

有需求则有市场，有竞争则有发展，电话客服外包行业为了吸引客户，不断在实践中展现自己的实力，激发自己的潜力，达成更可靠、有效的服务。因此，也做得越发成熟，建立起不俗的口碑。