为什么电话客服外包受关注?

2022-09-08

在服务行业有很多服务形式,电话客服外包是很常见的一种。由于成本优势和管理优势,电话客服外包成为近年流行的模式。不管是对企业还是对客户来说,都打破了空间距离,足不出户通过电话就能进行咨询。

为什么电话客服外包受关注?

简单来说,电话客服外包是将各公司需要通过电话实行的服务,外包给部分企业,由企业派员到当地公司,或者由电话客服外包公司建立呼叫中心,一站式解决人员招聘、培训、管理、上岗、业绩考核等流程。对于有外包需求的企业来说,这样可以专注于自身核心业务,降低服务端的总体成本。

正因为电话客服外包的优势明显,许多企业都选择了类似的外包服务,找到专业的服务商,意味着就能解决各种运营效率和管理成本的问题。专业的电话客服外包服务商不仅拥有充足的人员,成熟的人员管理和培训体系,而且在技术上也有相当大的优势,管理系统都是内部自研完成;在信息安全和合规管理方面,也非常成熟,让客户企业安心且省心;内部还会定期进行客户满意度的调研,根据客户意见和实施情况不断调整优化服务项目,以达成更好的业绩水平。

有需求则有市场,有竞争则有发展,电话客服外包行业为了吸引客户,不断在实践中展现自己的实力,激发自己的潜力,达成更可靠、有效的服务。因此,也做得越发成熟,建立起不俗的口碑。



我们的优势
强大的招聘交付能力
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· 自研招聘系统满足不同岗位的定制化需求

· 强大的招聘网络快速响应客户业务需求

· 多行业、多时段招聘经验,快速匹配优质人才

成熟的人员管理机制
成熟的人员管理机制

· 自研人事管理系统,关注每一位员工成长

· 完备的员工发展规划,帮助员工长期发展

· 丰富多彩的文化建设,提升员工幸福感与向心力

智能的培训体系
智能的培训体系

· 自研沉浸式培训场景,有效缩短员工成长周期

· 成熟的培训师体系,不断提高培训效率

· 培训流程标准化、培训内容实用化

高效的运营管理体系
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· 自研绩效系统与排班系统,实时提高管理效能

· 规范的目标分解跟进机制,提升业绩目标达成效率

· 教练式辅导,快速提高员工业绩指标达成能力

完备的质检管理系统
完备的质检管理系统

· 自研质检系统,实现机器人智能质检

· 严谨的质量管理流程,多部门联动确保质检问题及时解决

· 专业化的分析模型,预防和规避质检问题

完善的合规管理体系
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· 规范的合规管理体系与自查机制,确保经营合规

· 定期开展合规培训,打造合规文化

· 专项合规管控激励机制,推动持续发展